Amministrazione trasparente

L’esperienza di gestione dei servizi della R.S.A. ha permesso di sviluppare sempre più una capacità di miglioramento nella qualità del servizio. 
La Fondazione si impegna a controllare il rispetto di standard di qualità nell’ambito delle seguenti aree specifiche attinenti l’erogazione del servizio:
– Qualità professionale
– Qualità degli ambienti
– Qualità alberghiera
– Qualità della partecipazione delle famiglie

Consapevoli che migliorare la qualità del servizio significa renderlo conforme alle aspettative degli utenti, la Fondazione Pontirolo effettua rilevazioni di gradimento per conoscere come gli stessi giudicano il servizio. 
A tale scopo viene fatta una rilevazione annuale mediante questionari opportunamente tarati, rivolti agli ospiti e/o ai loro familiari.
Stessa verifica viene effettuata al personale, da parte della Cooperativa, con cadenza biennale. 

I dati raccolti vengono elaborati ed analizzati da esperti nel settore e vengono utilizzati per formulare le proposte di intervento, nonché diffusi ai tutti gli stakeholders e pubblicati, in sintesi aggregate, nell’apposita bacheca della struttura.